Kuluttajansuojalaki etämyynnissä
Kun kuluttaja on etämyynnissä vastaanottanut tavaran, hänellä on huolenpitovelvollisuus tavarasta peruuttamisaikana niin kauan, kunnes hän on päättänyt pitää sen.
Jos kuluttaja kuitenkin ottaa tavaran normaaliin käyttöön huolenpitovelvollisuutensa vastaisesti, hän ei menetä peruuttamisoikeuttaan, mutta on sen sijaan velvollinen korvaamaan tavaran arvon alentumisen myyjälle.
Joidenkin tavaroiden kuten esim vaatteiden, elektroniikan osalta arvo voi alentua hyvin lyhyenkin käytön jälkeen olennaisesti. Jos tavara on sen käyttämisen johdosta tullut myyntikelvottomaksi, kuluttajan on vastattava tavarasta sen koko arvolla.
Vaihtopalautus
Niin ihmiset, kuten koiratkin ovat yksilöitä ja ymmärrämme hyvin, että sopivan mallinen tuote ei välttämättä löydy heti ensi yrittämällä.
Tästä syystä voit tietenkin veloituksetta palauttaa tuotteen meille vaihtamista varten Matkahuollon asiakaspalautuksena. Matkahuollon palautusnumeron saat sähköpostilla juho@jjsfieldsports.fi
Kaupan purku
Mikäli haluat palauttaa tuotteen kaupan purkamista varten, voit helposti palauttaa sen Matkahuollon asiakaspalautusnumerollamme. Kaupan purkutilanteissa pidätämme kauppahinnan hyvityksestä 10€ rahtimaksua.
HUOM! Älä lähetä vaihtopalautusta tai palautusta Matkahuollon “postiennakolla”(vastaanottaja maksaa noutaessa) tai Postin kautta. Emme nouda sitä ja kulut jäävät kokonaisuudessaan ostajalle.
Palautettaessa ulkomailta, asiakas vastaa aina itse kyseiseen palautukseen liittyvistä lähetys- ja postituskustannuksista
Palautettavan tuotteen mukana tulee olla lyhyt selvitys palautuksen syystä (Käytä lähetyksen mukana tullutta palautuskaavaketta)
Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä tuotteita omassa alkuperäissä myyntipakkauksessa
Tuotteeseen tutustuminen
Tuotepaketin voi avata ja käyttöohjeet voidaan lukea ja tuotetta saa vapaasti sovittaa.
Mikäli tuote on palautettaessa naarmuinen, likainen ja nähtävästi käytetty tai alkuperäisestä toimitussisällöstä puuttuu jotain esim. alkuperäinen myyntipakkaus, sovelletaan tuotteeseen arvonalennus, ennen hyvitystä tai tuote palautetaan tilaajalle.
Palautukset
• Ostajan tulee aina ensin ilmoittaa palautuksesta, 14vrk kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Palautusta koskeva ilmoitus tulee tehdä sähköpostitse: juho@jjsfieldsports.fi
• Ostajan on tehtävä palautus 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta
• Mikäli hukkasit toimituksen mukana tulleen palautuslomakkeen, saat tarvittaessa uuden palautuslomakkeen kysymällä sitä sähköpostitse: juho@jjsfieldsports.fi
Palautusten pakkaaminen
• Pakkaa tuote samoin kuin se oli pakattu saapuessakin. Tämä varmistaa palautuksen saapumisen ehjänä perille.
• Älä tee mitään merkintöjä alkuperäisen myyntipakkauksen pintoihin tai kiinnitä pakettikorttia ja teippiä tuotteen myyntipakkauksen pintoihin
• Emme valitettavasti voi hyväksyä tuotteen palautusta mikäli palautettava tuote on ostajan riittämättömän pakkauksen vuoksi hajonnut kuljetuksessa
• Palautusoikeus EI koske asiakkalle teetettyjä tuotteita, esim. brodeeratut tuotteet, eikä myöskään hygieniatuotteita, esim. alusvaatteet.
• Palautusten suhteen noudatamme voimassa olevaa kuluttajansuojalakia
Takuu
• Tuotekohtainen takuu on mainittu kyseisen tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä ja se korvaa valmistus- tai materiaalivirheet
• Takuuasiat hoidetaan aina asiakaspalvelumme kautta jolloin tuotteessa esiintyvä mahdollinen vika korjataan kuntoon
• Takuuaika alkaa aina siitä päivästä kun asiakas on vastaanottanut tuotteen
• Tuotteen takuuvaihto tai -korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.
• Takuun edellytyksenä on tuotteen tai tarvikkeen käyttäminen valmistajan suositusten ja käyttöohjeiden mukaisesti
• Takuu ei ole voimassa mikäli todetaan, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tavaran vääränlaisesta käytöstä, normaalista kulumisesta, epänormaalista luonnonilmiöstä, tapaturmasta tai muusta tuotteen väärinkäytöstä
• Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa (2vrk) siitä kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se
• Valmistajan takuu ei ole voimassa mikäli ostaja on omatoimisesti yrittänyt parantaa, korjata tai virittää tuotteen suorituskykyä käyttöohjeiden vastaisesti
• Tuotteen virittämiseksi katsotaan tuotteen suorituskykyä tai ominaisuuksia nostavien lisäosien ja laitteiden käyttö, jotka eivät ole kyseisen tuotteen valmistajan hyväksymiä
• Mikäli laitteessa havaitaan takuuseen kuulumaton vika esim paristojen akkuhapon vuoto laitteen sisään, veloitamme aina kuljetuskustannukset ja korjausarvion
Takuupalautus ohje
Takuupalautus ainoastaan Matkahuollon asiakaspalautuksena
• Matkahuollon palautusnumeron saat asiakaspalvelustamme
Takuupalautuksiin eivät kuulu käyttövirheet tai asiat jotka olisivat selvinneet käyttöohjetta lukemalla
• Selkeiden käyttövirheiden esim käyttöohjeen noudattamatta jättämisestä aiheutuneet huoltokäynnin rahtikulut jäävät kokonaan ostajan maksettaviksi
HUOM! Älä lähetä takuupalautusta Matkahuollon “postiennakolla” (vastaanottaja maksaa noutaessa) tai Postin kautta. Emme nouda sitä ja kulut jäävät ostajalle.